よくあるご質問
ご注文について
- 会員登録をしないと買い物できないのですか。
- 会員登録をしなくてもお買い物が可能です。
ただし、会員登録をしていただくとポイント獲得、商品やレシピのお気に入り登録、SALE等の優先案内、SALE情報やレシピのメルマガ配信など、多くの特典がございます。また、ギフト包装については会員登録が必須となっております。
会員登録はこちらからお願いします。
- 電話、FAXで注文できますか。
- 申し訳ございませんが、電話、FAXでのご注文は承っておりません。当オンラインショップにてお買い求めください。
- 注文をしたのに確認のメールなどが一切届きません。
- ご注文が成立すると、ご注文をお受けした旨を記載しましたメールが自動送信されます。
メールが届かない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない時や、お手続きの際にご入力頂いたメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
また、お客様のメール設定によって受信が出来ない場合もございますので、ショッピングガイド お問い合わせについてのご注意事項「当店からのご連絡が届かない場合」を合わせてご確認ください。
- 購入履歴の確認はできますか。
- 会員のお客様はマイページよりご確認頂けます。
- 明細書は同梱されますか。
- ご注文者様のお名前とお届け先のお名前が“異なる”場合、ギフト購入をご選択された場合は、明細書は同梱しておりません。
配送について
- 送料はいくらですか。
- ショッピングガイド「送料」にてご確認ください。
- 宅配業者はどちらですか。
- ショッピングガイド「宅配業者」にてご確認ください。
- 注文してどれくらいで出荷されます（届きます）か。
- ショッピングガイド「お届けまでの日数」にてご確認ください。
- 配送の日時指定はできますか。
- ショッピングガイド「お届けまでの日数」にてご確認ください。
- 複数のお届け先を指定することはできますか。
- 複数のお届け先へ配送指定頂くことが可能です。
- ※送料は配送先ごとに頂戴いたしますのでご注意ください。
- メール便での配送はできますか。
- 商品配送の手段は宅配便のみとさせていただいており、メール便での配送は対応しておりません。
- 海外への配送はできますか。
- 海外への配送には対応しておりません。
- 注文完了後に配達日時指定の変更はできますか。
- 配達日時の変更と配送状況の確認は、「送り状番号」を元にお客様自身にてお手続きをお願いいたします。
ご注文完了後はシステムにて自動で出荷手続きが行われるため、お問い合わせを頂いても変更できかねます。予めご了承ください。
送り状番号は、出荷が完了すると自動メールでお客様へ送信されますのでご確認ください。
お手数をおかけいたしますが、運送会社様へ直接お問い合わせくださいませ。
※お届け先の変更による転送も同様です。（転送料金はお客様ご負担）
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか。
- ショッピングガイド「お支払い方法」にてご確認ください。
- 手数料はかかりますか。
- ショッピングガイド「お支払い方法」にてご確認ください。
- 後払いは、ギフト注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でも使えますか。
- 請求書は注文者住所宛に送付しますので、ギフト注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でも問題なくご利用頂けます。ギフト送付先に請求書が届いてしまうことはありませんのでご安心ください。
後払いについてはショッピングガイド「お支払い方法」にてご確認ください。
- 領収書を発行してもらうことはできますか。
- ショッピングガイド「領収書の発行」にてご確認ください。
返品・交換について
- 返品（交換）したいのですが、どうしたらいいですか。
- ショッピングガイド「返品・交換について」にてご確認ください。
- 届いた商品に不具合がありました。
- 発送・検品には注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が不良である、または破損、汚損していた場合は、商品到着後7日以内（食品は5日以内）にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは、ショッピングガイド「返品・交換について」にてご確認ください。
- 注文の後でキャンセルはできますか。
- ショッピングガイド「ご注文後のキャンセル方法」にてご確認ください。
ギフト包装について
- ギフト包装はできますか。
- ギフト包装に対応しております。ギフト包装のご利用については会員登録が必要になります。会員登録はこちらからお願いいたします。
- ギフト包装は有料ですか。
- ギフト包装は一包装あたり「330円（税込）」を頂戴しております。
- どのようなギフト包装がありますか。
- ギフト包装は、「リボン包装」と「熨斗包装」のご用意がございます。
- 贈りものなので値段の分かるものは同封しないでほしいのですが。
- 当店ではギフト包装をご用意する際、包装する商品についた値札等は全て外してギフト包装をさせて頂いております。
また、ギフト購入をご選択された場合は、明細書は同梱しておりません。
- 明細書は同梱されますか。
- ギフト購入をご選択された場合は、明細書は同梱しておりません。
- 無料包装はありますか。
- 恐れ入りますが、無料包装はご用意がございません。
- どんな組み合わせでもギフト対応してますか。
- 基本的には、どのような商品の組合わせでもギフト包装にてご用意させて頂きます。
ただし、ご注文商品のサイズが大きい場合や、まとめて包装する商品の点数が多い場合等は、複数個に分けてギフト包装させて頂いたり、ギフト袋をご提案させて頂く場合がございます。
- ※ギフト包装は会員のお客様向けのサービスとなっております。ご利用の際は会員登録をお願いいたします。
ポイントについて
- ゆとりの空間全店舗で、ポイント獲得や利用は可能でしょうか。
- 一部店舗のみ可能となります。詳しくはショップ一覧よりご確認ください。
- 店舗購入の際に、会員証の提示を忘れた場合、ポイントの後付けはできますか。
- 2023年11月1日（水）以降の購入時のレシートをお持ちいただければ、後付けできます。ご希望の際は、利用した店舗のスタッフへお声かけください。
- ポイントに期限はありますか。
- ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。1年間、お買いもののご利用がない場合は失効となります。
有効期限を迎える前にご利用いただくことで、保有されているすべてのポイントの有効期限がその時点から1年間延長されます。
- 返品した場合、発行されたポイントや利用したポイントはどうなりますか。
- 発行ポイントの減算と利用ポイントの返却をさせていただきます。
なお、返品をご希望される際は、必ずご購入いただいた店舗にご連絡ください。
（お客様ご都合の返品は承っておりません。予めご了承ください。）
- ガラパゴス携帯（通称ガラケー）でも会員証を発行することはできますか。
- 本サービスはスマートフォン専用サービスのため、ガラパゴス携帯（通称ガラケー）ではご利用いただけません。
クーポンコードについて
- クーポンコードが分からなくなってしまいました。
- LINEクーポンは、LINEのトーク履歴にてご確認ください。
- ※トーク履歴を削除された場合はLINEクーポンの再発行できませんので予めご了承ください。
メールで届いたクーポンは、メールにてご確認ください。
一部のクーポンは、ログイン後「マイページ」>「クーポンの確認」から、もしくはご購入手続き画面の「利用可能なクーポンを表示」からご確認いただけます。
- クーポンで支払いたいのですが、それ以外にお支払方法を選択する必要があるのですか。
- クーポンは、商品代金にのみご使用いただけます。
送料、手数料が発生する場合は、お支払い方法をご選択して頂く必要がございます。
なお、送料、手数料が発生せず、クーポンご使用によりお支払いが発生しない場合においても、システムの仕様上お支払い方法をご選択頂く必要がございます。予めご了承ください。
- 送料、手数料を含めた全額をクーポンで支払いたいのですが。
- クーポンが適用されるのは、商品代金のみとなります。送料、手数料はクーポン適用外となります。送料、手数料が発生するご注文の場合は、お支払い方法をご選択頂く必要がございます。予めご了承ください。
- 複数のクーポンを組み合わせて使用することはできますか。
- クーポンコードは一回のご注文で一つのコードのみご使用可能です。
複数のクーポンを組み合わせて使用することはできません。
会員登録・メルマガ登録（解除）について
- 会員登録のメリットはなんですか。
- 会員登録をしていただくとお買い物時にポイントを獲得することができます。その他にも商品やレシピのお気に入り登録、SALE等の優先案内、SALE情報やレシピ公開等のメルマガ配信など、多くの特典がございます。また、ギフト包装については会員登録が必須となっております。
- メルマガだけ購読することはできますか？
- メルマガ配信は、会員のお客様限定のご案内となっております。その他特典も多数ございますので、会員登録のご検討をお願いします。会員登録はこちらからお願いします。
- 会員登録は有料ですか。
- 会員登録は無料です。
- 会員登録情報を変更できますか。
- マイページよりご変更いただけます。
- 会員登録のパスワードを忘れました。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きをお願い致します。
- 会員登録しているメールアドレスがわからず、ログインできません。
- オフィシャルサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
- 会員登録したかが分かりません。
- オフィシャルサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べさせていただきます。
- 退会（会員登録の解除）したいのですが。
- マイページより退会手続きが可能です。
- メルマガに登録したいのですが。
- メルマガ配信は、会員のお客様限定のご案内となっております。その他特典も多数ございますので、会員登録のご検討をお願いします。会員登録はこちらからお願いします。
- メルマガに登録しているアドレスを変更したいのですが。
- マイページからメールアドレス変更のお手続きをお願いします。
- メルマガの解除方法をおしえてください。
- マイページからメルマガ配信解除のお手続きをお願いします。
店舗について
- 店舗はどこにありますか。
- ショップ一覧、レストラン一覧ページよりご確認ください。
- 店舗の営業日、営業時間を教えてください。
- 店舗によって異なります。
お手数ですが、ショップ一覧、レストラン一覧ページよりご確認ください。
- 商品の販売価格やキャンペーンはオンラインショップと店舗で同じですか。
- 原則、商品の通常販売価格は同じですが、オンラインショップ限定または店舗限定企画により一部異なる場合がございます。また、キャンペーンについてはオンラインショップ・店舗連動企画もございますが、それぞれに限定企画もございます。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
- 店舗で購入した商品に不具合がありました。
- 店舗でのご購入商品については、ご購入店舗へ直接お問合せをお願いしております。お手数ですが、ショップ一覧のページよりご確認の上、店舗へ直接お問い合わせください。
- カフェ・レストランのメニューを教えてください。
- こちらのレストラン一覧のページよりご確認ください。
商品について
- 万能鍋を使ったレシピの本はありますか。
- 当オンラインショップまたは弊社各店舗にて万能鍋をご購入頂いた方には、煮る・蒸すなど、数種のレシピをまとめたリーフレットを同梱しております。
- 以前買った商品が壊れてしまったのですが、修理はできますか。
- 商品によって修理対応可否が異なります。ゆとりの空間が運営するオンラインショップでのおよそのご購入時期と商品とその状態など、できるだけ詳しい情報と併せてこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品のパーツを無くして（壊して）しまったのですが、パーツだけ購入できますか。
- 商品によってパーツ販売の有無が異なります。ゆとりの空間が運営するオンラインショップでのおよそのご購入時期と商品とその状態など、できるだけ詳しい情報と併せてこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品のカタログが欲しいのですが、ありますか。
- 申し訳ございませんがご用意がございません。
- オンラインショップと店舗で販売している商品は同じなのですか。
- 当オンラインショップでは、およそ1200点以上の商品をご紹介しております。店舗では一部取り扱いのない商品もございますので、各店舗のお取り扱いにつきましては、ショップ一覧より直接お問い合わせください。
- 在庫切れの商品は完売ですか。
- オンラインショップ上での在庫切れ商品は、「一時的な欠品」、「メーカーでの長期欠品」の場合がございます。各商品に再入荷お知らせボタンがございますのでご活用ください。なお、完売につきましてはご用意出来ません。
- オンラインショップで在庫切れの商品は店舗でも売り切れなのですか。
- オンラインショップの在庫と実店舗の在庫は連動しておりませんので、店舗によっては在庫がある場合もございます。ただし、商品の取り扱いと在庫状況は店舗によって異なりますので、店舗での在庫・取り扱い状況についてはショップ一覧より店舗へ直接お問い合わせください。
- きょうの料理で使用していたアイテムは購入できますか。
- 商品により異なります。オンエア日、作っていた料理名、アイテムの特徴などできるだけ詳しい情報と併せてこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品購入の予約はできますか。
- 当サイトでは商品のご予約は承っておりません。
- オンラインショップで購入した商品を店舗で受取ることはできますか。
- 申し訳ございませんが、承っておりません。
LINE公式アカウントについて
- LINEメッセージを止めたいのですが。
- メッセージ停止をご希望の場合は、LINEアプリを開き、ゆとりの空間「トーク画面」右上のメニューより、「ブロック」をタップします。なお、ゆとりの空間からのメッセージは受け取り希望で、通知のみ止めたい場合は、同画面に表示されている「通知オフ」をタップします。
詳しくは、LINEヘルプセンター「友だちの基本情報 ＞ 非表示・ブロック・削除について」（外部リンク）をご覧ください。
- お友達登録をしないと、LINE会員証の発行はできませんか。
- はい。LINE会員証を発行するには、お友達登録は必須となります。
- LINE会員証に「仮会員」と記載があります。本会員とは何が異なるでしょうか。
- 仮会員の会員証をお持ちの方は、会員特典を受けることができません。また、ポイントを貯めることはできますが、使用することができないため、LINE会員証画面より、本会員登録いただくことをおすすめします。
本会員登録方法について、詳しくはポイントについてをご確認ください。
- LINE会員証からログインをする際に、オフィシャルサイトの会員情報（メールアドレス・パスワード）が分かりません。
- パスワードのみをお忘れの方は、LINE会員証のログイン画面に記載されている、パスワードの再設定、およびお忘れの方はこちらより、パスワード再設定いただき、再度ログインをお試しください。
また、登録しているメールアドレスをお忘れの場合は、オフィシャルサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- オフィシャルサイト会員情報とLINE会員証を連携させる必要はありますか。
- 連携させることで、一部店舗でもポイントを貯めて、使うことができます。さらに、店舗やオンラインショップで使用できる特別なクーポンの配布や、旬な情報をタイムリーにお届けしております。
その他
- 問い合わせしましたが返事がありません。
- お問い合わせ頂いた日から原則2営業日以内にはご案内しております。返信がない場合はショッピングガイド「ご注意事項」をご確認ください。
- 栗原はるみのTV出演などの予定を教えてください。
- 栗原はるみの出演情報はこちらのページでご案内しております。
- サイトで掲載されている写真を自分で運営しているWEBサイトやブログ等で使用してよいですか。
- 当社の文書による事前許諾がない限り、いかなる方法、目的においても使用（複製、頒布、改変、公衆送信、再利用及び転送等を含む。）することを禁止しています。当社の許諾なしに、ウェブサイトに掲載されるコンテンツを使用した場合は、著作権法・商標法違反、肖像権・プライバシーの侵害にあたる可能性がありますのでご注意ください。くわしくは、利用規約をご確認ください。
- 掲載記事、コンテンツの内容について質問があるのですが。
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